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淘宝老客户维护难?动态分低好评低?创客微信


老客户维护一直是淘宝店主的难题,很多同学都不重视,觉得一直做新订单就好,老客户根本不去维护。不维护,宝贝的评价、动态分掉的很厉害,好评反现,你自己想想自己买的东西,就算5元的反现,也懒的去扫码加微信,何况大部分同学也拿不出来一单5元的利润不是?

一、老客户维护的3大好处

1、新品做基础销量,找老客户最容易购买,而且权重非常高。很多同学头痛,找不到人刷单,做基础销量,新品没一个差不多的评价,真的会影响到转化,让老客户来,给一个大一点的优惠,甚至可以送给他,基础销量还愁吗?

2、动态分和评价甚至带图好评节节攀升。下单以后客户就不管了,客户评价什么样,没法把控,有了差评再去处理,纯粹散养的形式,你的评价能好到哪里去?动态分打分也很随意。下单的客户就主动去维护,让客户知道,不是买完东西就完事了,还有很多福利,通过各种激励,让客户完成带图好评。

3、每一个店铺,都会积累一批忠实的老客户,他们对你的宝贝非常感兴趣,一定要维护好,并且通过和他们的沟通,可以了解你自己宝贝的优势,缺点,改进点,维护好老客户,很多回购率很高的类目,老客带来的销量也不容小觑。

二、说了这么多也没告诉怎么维护呀?

1、建立店铺“微信红包售后群”。维护老客户最简单的办法,就是建立一个红包售后群,相信很多朋友都有自己的群,但是你们发现,效果一般,主要有以下几点问题:a、放在包裹里的加客服二维码没人扫,所以没办法引导加群;b、加了群没人说话,成了死群;c、加群后没有共同话题没法维护,进来秒退,接下来我具体讲讲我的一些个人经验,用最简单的办法来维护好店铺的群。

 

三、确定建群目的

1、建群,从短期来说,就是为了维护老客户,让下单的客户给个好评,带图更好,动态分尽量全5分,不要有差评;从长期来说,新品可以让老客户补单晒图。以上是我们的目的。那同时你也需要知道买家下单后,加店铺的群,能得到什么好处呢,他们有什么目的呢?

2、满足买家的需求,店铺群完成一半

a、买家买了东西,需要什么?一个保障,售后保障,加群质保1年(有个承诺就可以根据自己商品来);b、光有保障没点福利可不行,微信群里最吸引人的是什么?当然是红包了,说也奇怪,单独给5元红包没什么感觉,但是群里的拼手气红包,随机金额,大家都很喜欢抢,【重点来了】红包金额不需要很大,根据我的总结,2元12个包,最合适,什么时候发红包呢?有新订单和新带图好评的时候发,尤其是带图好评发,把带图评价发到群里,第一,让新加入的还没有收到宝贝的买家,对宝贝有信心,第二,带图就有红包,是一个激励点,只要宝贝不差,很多新买家会带图评价,这一点实际操作绝对比单独的给好评反现强太多!c、红包是最实际的福利,但是都是小钱,可以保证大部分加群的人留存,但是还不够,最核心需要给老客户店铺福利。促进二次消费,比如老客户的专属优惠券、店铺抽奖等等d、补充群文化,光有福利也不算完美,需要定期补充文化内容,比如你做母婴的,定期发一些有关母婴类的知识性文章,做服装的,发一些搭配类文章。【重点来了】切记切记切记,千万别天天发你店铺的商品了,多少群就是被广告搞死的。都加你的群了,有需求第一想到的是去你的店铺看!你发你自己的广告只会搞死自己,很多店主都不明白!广告一定要软,群就是群,目的是留存和维护老客户,促进成交是很缓慢的事情。

四、我做的效果展示(需要用到创客微信社群提高效率)

1、下单后立即主动去加客户,等客户扫码加你的是傻子……客户才懒得加你,而且只有下单的时候,是最容易加客户微信的时候,大家都有过差评客户怎么联系也联系不到的经历吧,别人买了你的东西,完成了交易,就很难再有沟通的意愿了。

这时候你有客户的手机号,可以先去手机微信去搜索客户的手机号,80%可以搜索到客户微信。

【重点来了】客户通过申请后,客户的微信昵称和淘宝旺旺昵称是不同的!我们需要通过创客微信社群软件,从电脑端快速改昵称,如果不改昵称,你都不知道你和哪个旺旺客户聊天,宝贝有问题非常难处理,这是必须的第一步。

把客户的旺旺名称复制粘贴到这里(如果用手机微信来操作的话,复制粘贴的累死人),为了有统一标识,昵称前面可以加一个“淘”字,一眼就能区别微信客户,淘宝客户

然后快速拉客户入群

客户进群后,发2元12个新订单红包

不要觉得2元12个包少哦,如果你订单量大的话,每个人抢红包的金额都不少呢,而且能促进群里的活跃,如果没有红包,群很快就会消沉

利用签到、抽奖,来激活群

这个需要微信群机器人来实现,这不是今天的重点,需要的可以加我微信,私聊交流,可以看到,很多老客户都签到了100次以上,3个月以上天天签到,还担心自己的群做不好吗?

利用好抽奖,可以灵活补单,把新品设为奖品,上新的时候中奖率提高

看了上面的截图,你应该大概了解一些建群的方法了吧,维护老客户其实非常简单,就是红包+优惠+福利+一个机器人微信群+创客微信社群软件

 

五、巧用客服模式提高沟通效率

微信维护,最方便的是,客户有什么问题,她直接通过微信来找你沟通解决,这是我们想要得到的,因为通过微信,你们更像是朋友,不是单纯的买卖的对立关系,处理问题更容易沟通,上图的买家,收到戒指,我很确信她把戒指弄坏了了,但是我看到之前备注的,好评率低,为了好评,只能吃亏了,又给她免费换新了一件,单号也备注上,最后通过几次沟通,她很满意我们的服务,一个好评率极地的买家,给我们带图好评,可以说是一次完美的售后处理,当然,如果您非要较真买家把东西弄坏了只能是双输的局面,一个差评的影响也很大的,和气生财。

 

巧用客服模式里面的知识库,快速发送、加群话术

编辑好自己要发送的话术,点击发送,就可以自动顺序发送,提高效率神器!

六、一键群发,高效推广活动,通知优惠详情

1、想要群发,第一步需要先建立群发的分组,之前我们的客户备注里,都有一个“淘”字,所以很好和微信客户区别

2、点击一件群发,选择群发的组,可以直接群发和定时群发,非常好用

七、微信群老客户维护,原理很简单,但是想做好需要下很大功夫,还有执行力,很多同学觉得不屑一顾,但是最简单的,就是最有效果的,谁去做,谁知道,也非常感谢照妖镜,创客社群软件,能更高效的辅助我们淘宝店主完成微信老客户的维护,更多玩法,需要你自己去研究和实践!

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